👤 Pour les hôtes
Tout ce qu’il faut savoir pour publier une demande, recevoir des devis et gérer une mission.
Comment trouver un prestataire ? ⌄
Vous pouvez publier une demande de service (ménage, dépannage, entretien…) liée à un logement.
Les prestataires correspondant à votre zone et aux services demandés peuvent ensuite envoyer un devis détaillé.
Vous choisissez librement le devis qui vous convient.
Comment fonctionne le paiement ? ⌄
Le paiement est sécurisé via notre prestataire de paiement. Il n’y a plus de règlement avant la mission : vous enregistrez une carte sur votre compte si le dossier l’exige ;
le débit réel intervient après validation du rapport de fin d’intervention (ou validation automatique sous 24h sans litige).
Les fonds suivent ensuite le processus de mise en attente et de libération prévu. HôteService agit comme tiers de confiance dans le cadre défini sur la plateforme.
Quand suis-je débité ? ⌄
- Carte sur le compte : enregistrement ou mise à jour lorsque le dossier l’indique — la carte sert au déclenchement du paiement au bon moment.
- Après l’intervention : le débit effectif a lieu en principe après votre validation du rapport, ou validation automatique sous 24h sans litige.
- Dépannages urgents : suivez les indications du dossier (intervention immédiate / « dès que possible », etc.).
Que se passe-t-il après l’intervention ? ⌄
Une fois l’intervention terminée, vous disposez de 24h pour :
- valider la mission, ou
- signaler un problème (litige).
Que faire en cas d’annulation ? ⌄
Selon l’avancement :
- Avant signature : annulation possible simplement.
- Après signature : annulation encadrée selon les délais ; certaines annulations tardives peuvent entraîner des frais.
🧑🔧 Pour les prestataires
Répondre aux demandes, envoyer un devis, signer, intervenir et être payé.
Comment valider mon profil (SIRET) ? ⌄
Lors de l’inscription, vous renseignez votre SIRET. La validation est réalisée manuellement par l’équipe HôteService.
Tant que votre profil n’est pas validé, certaines actions peuvent être limitées (ex: accepter une mission / finaliser certaines étapes).
Comment répondre à une demande ? ⌄
Vous consultez les demandes correspondant à vos services et à votre zone.
Vous pouvez envoyer un devis détaillé (prix, TVA si applicable, informations société).
L’hôte accepte ou refuse librement. En cas d’acceptation, le contrat est généré.
Quand suis-je payé ? ⌄
Le paiement prestataire est déclenché après :
- réalisation de la mission,
- validation par l’hôte (ou validation automatique après 24h sans action).
Que se passe-t-il si j’annule une mission ? ⌄
- Avant signature : annulation simple.
- Après signature : motif obligatoire ; la mission peut être remise sur le marché selon le délai et la situation.
🔁 Annulations & cas particuliers
Comprendre les annulations automatiques, les délais et pourquoi une mission peut disparaître.
Une mission peut-elle être annulée automatiquement ? ⌄
Oui. Pour protéger les utilisateurs, certaines demandes d’annulation non traitées dans les délais peuvent déclencher une
annulation automatique. Vous êtes notifié par email et via votre espace.
Pourquoi une mission n’apparaît plus ? ⌄
Une mission peut ne plus être visible si :
- la date est dépassée,
- elle a été annulée, archivée ou supprimée,
- elle ne correspond plus à votre zone d’intervention,
- elle ne correspond pas à vos services activés.
💳 Paiement & sécurité
Un modèle clair : paiement protégé, validation après intervention, et transparence.
- • Paiements sécurisés (aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs).
- • HôteService agit comme tiers de confiance dans le cadre affiché sur chaque dossier.
- • Carte enregistrée si nécessaire ; règlement déclenché après validation du rapport (ou auto-validation sous 24h sans litige).
- • Après intervention : l’hôte a 24h pour valider ou ouvrir un litige, sinon auto-validation.
Besoin d’aide sur un cas précis ?
Contactez-nous et indiquez l’ID de la mission si possible.
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